4.1.1 Sistemas CAD
Un sistema CAD es la principal aplicación usada por agencias de seguridad pública para el manejo de incidentes policiales, de bomberos y de incidentes médicos (EMS) desde el tiempo inicial en el cuál un incidente es reportado hasta la conclusión del mismo. CAD es también usado para realizar un seguimiento del estado y la ubicación de recursos y para un análisis de respuesta posterior al incidente.
Un sistema CAD consta de una aplicación de software única o un conjunto de paquetes de software integrado utilizado para iniciar el registro de una llamada de emergencia para el registro de servicio, despachar, mantener el estado de unidades de respuesta y recursos en el campo, y en general gestionar el incidente. Es típicamente usado por despachadores de comunicaciones de emergencia, operadores y telecomunicadores en centros de comunicaciones de seguridad pública.
Los sistemas modernos CAD ya son implementados también al nivel del personal de campo (personal de respuesta) a través de sus computadoras de datos móviles (MDC), conexiones remotas, y/u otros dispositivos, tales como asistentes personales digitales (PDA).
Los sistemas CAD son usados para realizar varias tareas relacionadas al rastreo de incidentes de policía, bomberos, servicio médico, entre otros.
También, los sistemas CAD son diseñados y configurados para conocer las necesidades operacionales y administrativas de las agencias de seguridad pública.
Los sistemas CAD son una de las herramientas más importantes utilizadas por un Centro de Atención de Emergencias. Todos los incidentes reportados son introducidos, despachados, gestionados y rastreados vía sistema CAD, convirtiéndolo en un sistema de misión crítica. Las vidas de ciudadanos y del personal de seguridad pública dependen en gran medida del sistema CAD actuando consistentemente en su máxima eficacia operativa y fiabilidad.
Aunque un sistema CAD es solamente una herramienta tecnológica, es frecuentemente considerado el corazón de operaciones de seguridad pública. Enseguida hay algunas de las muchas razones para esto:
1. Virtualmente todos los incidentes de Seguridad Pública, Protección Civil, Bomberos y EMS atraviesan a través del sistema CAD.
2. Varios sistemas de tecnología de seguridad pública, tales como Conmutadores (PBX), Sistema de información geográfica (GIS)/Mapeo, Ubicación automática de vehículos (AVL), MDCs, Sistemas de gestión de grabación (RMS) y aplicaciones de extracción de datos, son también una parte integrada de, o están en interface con, el sistema CAD.
3. El sistema CAD es frecuentemente la conexión primaria que los usuarios CAD tienen hacia sistemas externos, incluyendo sistemas CAD remotos y cercanos, RMS regionales y bases de datos criminales federales y estatales y el Intercambio de información nacional e internacional.
4. El sistema CAD es la herramienta primaria utilizada por los recursos de gestión de seguridad pública y emergencias.
Los sistemas CAD consisten en varios módulos que proveen una variedad de servicios y funciones en múltiples niveles dentro de un centro de comunicaciones de seguridad pública. Estos servicios incluyen llamadas entrantes, despachador de llamadas, llamada de estado de mantenimiento, información de eventos, estado de la unidad de recursos y seguimiento, y llamada de resolución y disposición.
Además, los sistemas CAD incluyen interfaces que permiten al software proveer servicios a los despachadores, operadores y personal de campo con respecto al control y uso de equipo de radio y telefonía, Despacho de Emergencia Médica (EMD), RMS externo y otros sistemas internos y externos, así como otros servicios y funciones.
Esta información utiliza las funcionalidad y capacidades que se recomiendan que un CAD debería poseer, sin embargo son solo recomendaciones. Las especificaciones presentadas en este documento son representativas y no intentan ser todo-incluido o algo absoluto.
Iconos
Los íconos son proporcionados enseguida del título de la sección para cada función incluida en el documento. La intención de estos iconos es proporcionar una “bandera” visual a cualquier servicio (Policía, bomberos, EMS) que la especificación comúnmente vaya a aplicar.
Leyes Policiacas
Bomberos
Servicios médicos de emergencia
Incidentes/Eventos/CFS (Call for Service)
Para los propósitos de este documento, un incidente es un evento en el mundo real que resulta por una notificación al Centro de Atención de Emergencias (CAE).
Un incidente podría estar comprendido en un rango tan pequeño como una queja en un estacionamiento, como el inicio de tráfico por un alto de rutina de un oficial o tan grande como un desastre natural o un ataque terrorista.
- Una vez que el CAE ha sido notificado, el operador CAD crea un CFS, evento CFS o un evento CAD en el sistema CAD con el propósito de localización del incidente.
- El CFS o evento CAD es el registro CAD de un incidente ocurriendo en el campo. Un incidente único puede resultar en múltiples CFS y/o eventos. Toda la información pertinente relacionada a las acciones tomadas por uno o más centros de comunicaciones es lograda a través de uno o más registros de eventos CFS.
- Generalmente, un registro de evento CAD CFS es creado cuando un incidente requiere el envío de uno o más recursos, incluyendo actividades iniciadas por oficiales.
