Instituto Nena 911 LATAM – Una llamada puede salvar vidas, 911, nena 911, nena, llamada, call me, call now,

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Cursos y
certificaciones

Capacítate con nosotros

Operador de la línea de Emergencia Certificado

Curso especializado en establecer los fundamentos de la atención de la línea de emergencia, se dan a conocer las bases de protocolos, técnicas de manejo de llamadas, habilidades psicológicas y la filosofía en general del manejo integral de una petición de auxilio.

Supervisor de la línea de Emergencia Certificado

Adicionalmente a la formación de Operador de la Línea de Emergencia Certificado, se generan las competencias para la supervisión y evaluación de los operadores, además del desarrollo de habilidades de liderazgo, comunicación y motivación del personal.

Coordinador de la línea de Emergencia Certificado

Adicionalmente a la formación de Supervisor de la Línea de Emergencia Certificado, se generan las competencias para el cuidado en la salud integral del personal, diseño de capacitación y la medición del desempeño de la línea de emergencia.

Asesores

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satisfacción

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soporte

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- quienes somos

Somos un organismo especializado en la gestión de los Centros de Atención de Emergencias de México y Latinoamérica.

Más de una década de formación profesional en gestión de llamadas de emergencia.

¿Te gustaría que tu Centro trabaje en apego a estándares, protocolos y buenas prácticas internacionales?

La Certificación NENA te ayudará a establecer nuevos hábitos en la forma de atender las emergencias, lo cual te permite alcanzar una nueva cultura laboral orientada a la satisfacción del ciudadano, eficacia y eficiencia operativa interinstitucional.

Nuestros programas de capacitación son teóricos-prácticos con el fin de fortalecer los conocimientos y habilidades de los operadores de los Centros de Atención de Emergencias y/o Centros de Video monitoreo, del sector público y/o privado.

Tenemos más de 40 cursos especializados para los procesos de recepción, despacho, video monitoreo y seguimiento de las emergencias.

Desde hace más de 15 años reunimos a líderes de cada estado de México y Latinoamérica que dirigen, administran, coordinan y operan Centros de Atención de Llamadas de Emergencia; y los ayudamos en la formación de profesionales que gestionan llamadas de emergencias, así como con la creación de estándares y certificación de procesos para la atención de emergencias.